Après une panne ou un accident, une question revient souvent : est-ce que mon assurance paie le dépannage ? Bonne nouvelle : c’est souvent le cas, mais cela dépend de votre contrat. Voici les points à vérifier.
La garantie assistance
La plupart des contrats auto incluent ou proposent une garantie assistance. Elle peut couvrir le dépannage sur place, le remorquage vers un garage, et parfois un véhicule de remplacement, un hébergement ou le rapatriement des passagers. Le détail figure dans vos conditions générales ou sur votre espace client.
Attention à la franchise kilométrique
Certains contrats ne prennent en charge le dépannage qu’au-delà d’une certaine distance du domicile, par exemple 25 ou 50 km : c’est la franchise kilométrique. Si vous tombez en panne près de chez vous, vous pouvez alors ne pas être couvert. L’option « assistance 0 km » supprime cette limite.
Panne ou accident : ce n’est pas toujours la même chose
Certains contrats couvrent l’accident mais pas la panne mécanique, ou inversement. Vérifiez aussi les exclusions : panne sèche, crevaison, perte de clés ou erreur de carburant sont parfois traitées différemment.
Les autres couvertures possibles
- L’assistance constructeur : beaucoup de voitures récentes en bénéficient pendant la garantie ou après un entretien en concession ;
- Le contrat de location : pour une voiture de location ou en LOA/LLD, l’assistance est souvent incluse ;
- Certaines cartes bancaires haut de gamme incluent une assistance véhicule : renseignez-vous auprès de votre banque.
Comment faire en pratique ?
En cas de panne, le plus simple est d’appeler d’abord le numéro d’assistance de votre assureur : il organise l’intervention ou vous indique la marche à suivre. Si vous faites appel directement à un dépanneur, demandez une facture détaillée et renseignez-vous auprès de votre assureur sur un éventuel remboursement.
H-CAR peut intervenir dans le cadre de votre assistance : indiquez-nous le nom de votre assureur lors de l’appel. Pour connaître les éléments qui font varier le prix, lisez combien coûte un dépannage. Une urgence ? 07 82 25 85 47.
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